お知らせ

 令和８年４月１日決定

１. 基本方針を公表する背景・目的

公益財団法人ちば県民保健予防財団（以下、当財団）は、「健診・検査・調査研究を通じて、疾病の早期発見・予防に努め、県民の皆様一人ひとりの健康づくりを支援し、地域社会に貢献する」という基本理念のもと、地域の皆様の健康を守る活動を行っております。

そのためには、健診・検査等の現場で従事するすべての職員が、誇りと責任をもって業務にあたり、安心して働ける職場環境が確保されていることが不可欠です。

日頃よりご利用いただく皆様からは、温かい励ましやご意見、ご指摘をいただいており、私たちの業務の改善に大いに役立てております。一方で、近年、ごく一部ではありますが、職員に対する威圧的な言動や理不尽な要求、悪質なクレーム等、いわゆる「カスタマーハラスメント」と言える行為が発生しております。

これらの行為は、職員の就業環境に深刻な影響を及ぼすだけでなく、健診・医療サービス提供の妨げにもなります。そのため、当財団では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、公表することで、県民の皆様と信頼関係を築きつつ、持続可能な健康支援活動の実現を目指します。

 

２.カスタマーハラスメントの定義

当財団では、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。

「業務上の適正な範囲を超えた、社会通念に照らして不相当な言動や要求により、職員の就業環境や、他の受診者の受診環境に支障を及ぼす行為」

 

３.カスタマーハラスメントに該当する行為

　1　  大声、暴言、威圧的な言動により、職員や他の受診者に不安や迷惑を与える行為

　2　  暴力行為、または暴力を示唆する言動

　3　  同じ内容の要求や苦情を、繰り返し長時間にわたり行う行為

　4　  電話や窓口で長時間の対応を強要する行為

　5　  正当な理由なく、時間外や対応範囲を超えた対応を求める行為

　6　  職員に対する人格否定、侮辱、差別的な発言

　7　  性的な言動や不適切な接触、つきまとい行為

　8　  謝罪、謝罪文の提出などを強要する行為

　9　  順番の割り込みや優先対応など、特別扱いを求める行為

　10　予約がない状態での即時対応など、ルールを無視した対応を求める行為

　11　医学的に必要のない検査・説明・結果変更などを求める行為

　12　無断での撮影・録音、またはインターネットやSNS等への公開・拡散

　13　口コミ投稿等をほのめかし、職員に圧力をかける行為

　14　施設設備や備品の無断使用・持ち出し・破損、または立入制限区域への無断侵入

　15　正当な理由のない料金の支払い拒否、過度な返金要求、その他社会通念上不適切な行為

　16　その他、社会通念上不適切と判断する行為

 

４. カスタマーハラスメントへの対応

　・迷惑行為の即時中止を求める

　・トラブル防止のため、会話内容の録音を行う

　・状況に応じて退室・退去を要請する

　・応じていただけない場合には、警察への通報を含む法的措置を検討する

　・悪質な場合には、弁護士等の外部専門家と連携し厳正に対処する

　・重大なカスタマーハラスメントが行われた場合には、利用制限や今後の利用をお断りする

 

５. 利用者の皆様へのお願い

当財団は、すべての皆様に公正かつ誠実な対応を行うことを基本とし、より良いサービスの提供に努めております。

県民の皆様との信頼関係のもと、健やかな地域づくりを進めていくためにも、相互の尊重に基づいたご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

６. 職員への周知・啓発

当財団では、カスタマーハラスメントへの適切な対応を行うため、以下の取組みを実施します。

　・カスタマーハラスメントに関する職員研修の実施

　・発生時の報告・相談体制の整備

　・被害にあった職員への心理的サポートとケアの実施

　・外部の専門機関（弁護士等）との連携による法的対応の強化

 

今後も、県民の皆様に信頼される組織として、職員と利用者の双方が安心できる環境づくりに努めてまいります。